سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نبع الماء النقي

نحرص في متجر نبع الماء النقي على توفير تجربة شراء آمنة ومرضية، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتوضح مسؤولياته.

أولاً: سياسة الإلغاء

• يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل إتمام عملية الشحن أو التوصيل.

• في حال تم الشحن قبل الإلغاء، تُحتسب رسوم الشحن (إن وجدت) على العميل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يمكن استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ التركيب في حال وجود عطل مصنعي مثبت.

2. شروط قبول الاسترجاع يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.

• مرفقًا بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

3. الحالات غير المقبولة للاسترجاع لا يمكن استرجاع:

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها (إلا في حال وجود عيب مصنعي وتعذر إصلاحه).

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

• الأجهزة التي دخل إليها الماء أو تعرضت للعبث والتفكيك من جهات غير معتمدة.

4. التكاليف المالية

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية وليس خطأ من المتجر.

5. طريقة استرداد المبلغ

• يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع أو إلى الحساب البنكي للعميل.

• تتم عملية الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

ثالثاً: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي: يتم الاستبدال أو الإصلاح دون أي رسوم.

2. خطأ في الطلب: في حال وصول منتج مختلف أو تالف بسبب النقل، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة.

3. المدة: يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام أو التركيب (عند وجود عطل مصنعي).

رابعاً: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المخصص أو الموقع.

2. تقديم الفاتورة الأصلية وتعبئة نموذج الطلب.

3. فحص المنتج من قبل فريقنا الفني لتحديد أهلية الطلب.

خامساً: الشحن والتكاليف

• إذا كان الخطأ من المتجر، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

• في حال الرغبة الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

• عند إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن (قد تصل إلى 35 ريال حسب المنطقة).

سادساً: الضمان

تشمل أجهزة التحلية في متجر نبع الماء النقي:

• ضمان سنتين على القطع الكهربائية.

• خدمة مجانية لمدة 5 سنوات (زيارات فنية – أجور يد).

• الأجهزة المجددة تشملها سنتان ضمان وقد تحمل آثار استخدام بسيطة.

شروط الضمان (يصبح لاغيًا في الحالات التالية):

• عدم الالتزام بجدول الصيانة (تغيير الفلاتر كل 6 أشهر/سنة/سنتين حسب المرحلة).

• تعرض القطع الكهربائية للماء أو الشمس.

• صيانة أو نقل الجهاز عبر جهة غير معتمدة.

سابعاً: التركيب

• يتم تركيب الجهاز مجاناً خلال شهر واحد من تاريخ الشراء.

• بعد مرور شهر، يتم احتساب رسوم تركيب بقيمة 150 ريال.

ثامناً: ملاحظات مهمة

• لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون الفاتورة الأصلية.

• في حالة وجود مشكلة فنية لا يمكن إصلاحها، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع فوراً.